En Zendra Shop trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
Si después de recibir tu producto detectas una falla o un defecto que pueda estar cubierto por la garantía legal aplicable, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la revisión correspondiente.
Nuestro objetivo es atender tu solicitud y orientarte sobre el procedimiento que debes seguir.
🔧 ¿Qué cubre la garantía?
La garantía puede aplicar cuando un producto presenta una falla relacionada con su calidad, funcionamiento o condiciones que correspondan a la garantía legal establecida por la legislación colombiana.
Cada caso será revisado individualmente teniendo en cuenta las características del producto y la situación presentada.
La garantía puede incluir, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución establecida legalmente.
La solución aplicable dependerá de las características específicas de cada caso.
📋 ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta una falla que puede estar cubierta por la garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes hacerlo a través de:
💬 WhatsApp / Teléfono
333 251 5251
📧 Correo electrónico
📝 Formulario de contacto
También puedes utilizar nuestro formulario de contacto para enviar una solicitud de garantía directamente a nuestro correo electrónico.
Cuando realices tu solicitud, te recomendamos proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Producto adquirido.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos del problema, cuando sea necesario.
- Información adicional relacionada con tu compra.
Esta información nos ayudará a revisar tu solicitud de manera más rápida.
🔍 Proceso de revisión de garantía
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo podrá revisar la información proporcionada.
Dependiendo del producto y de la situación, podremos solicitar información adicional o pedir que el producto sea enviado para realizar una revisión.
El proceso puede incluir:
1. 📩 Recepción de la solicitud
Recibimos tu solicitud a través de nuestros canales oficiales.
2. 🔎 Revisión de la información
Analizamos los datos relacionados con tu compra y el problema presentado.
3. 📸 Solicitud de evidencias
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional.
4. 📦 Revisión del producto
En determinados casos, puede ser necesario recibir el producto para realizar una evaluación.
5. ✅ Determinación de la solución
Una vez revisada la situación, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
⚠️ Situaciones que pueden no estar cubiertas
La garantía legal generalmente no cubre daños ocasionados por situaciones ajenas a defectos de calidad o funcionamiento del producto.
Dependiendo de las características del artículo, esto puede incluir:
- Uso incorrecto del producto.
- Accidentes.
- Golpes o caídas.
- Daños ocasionados por líquidos cuando el producto no cuenta con protección para ello.
- Manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Instalaciones incorrectas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por incumplir las instrucciones del fabricante.
La aplicación de estas condiciones dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando legalmente exista una garantía aplicable.
📦 ¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que compré?
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo revisará la información del pedido y podrá solicitar fotografías del producto recibido y de su empaque.
Si se confirma que existió un error durante la preparación o despacho del pedido, revisaremos contigo la solución correspondiente.
📦 ¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si recibes un producto con daños visibles, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Cuando sea posible, conserva el empaque original y toma fotografías o videos del estado en el que recibiste el paquete.
Esta información puede ayudarnos a revisar la situación y, cuando corresponda, gestionar la novedad con el operador logístico.
⏱️ ¿Cuánto tarda una garantía?
El tiempo de atención puede variar dependiendo de:
- Tipo de producto.
- Naturaleza de la falla.
- Necesidad de realizar una revisión técnica.
- Disponibilidad de repuestos, cuando corresponda.
- Necesidad de enviar el producto.
- Procedimientos del fabricante o proveedor, cuando sean aplicables.
Nuestro equipo te informará sobre el proceso correspondiente y los pasos que debes seguir.
📦 Envío del producto para revisión
Si es necesario enviar el producto para realizar una revisión, no lo envíes sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Te indicaremos el procedimiento correspondiente y la información necesaria para gestionar la revisión.
Dependiendo del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables, se determinará quién debe asumir los costos de transporte relacionados con el proceso.
🛍️ Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta también cuentan con los derechos que correspondan de acuerdo con la garantía legal aplicable.
El precio promocional de un producto no elimina los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
🔄 Garantía y cambios o devoluciones
Una solicitud de garantía es diferente a una solicitud de cambio o devolución por otros motivos.
Si recibiste un producto defectuoso o con una falla, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso.
Si deseas solicitar un cambio o devolución por otra razón, consulta nuestra:
Política de cambios y devoluciones.
⚖️ Garantía legal en Colombia
Las garantías ofrecidas por Zendra Shop se gestionan de acuerdo con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
Los derechos reconocidos por la ley prevalecerán sobre cualquier condición establecida en esta política cuando corresponda.
Esta política busca explicar de manera sencilla el proceso de atención de solicitudes de garantía y no pretende limitar los derechos que legalmente corresponden a los consumidores.
💛 Nuestro compromiso
En Zendra Shop queremos que tengas confianza al comprar con nosotros.
Si tienes algún inconveniente con un producto, comunícate con nuestro equipo y revisaremos tu solicitud de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente.
Estamos aquí para escucharte y ayudarte. 🛍️💛