En Zendra Shop queremos que tengas una experiencia de compra clara, sencilla y confiable.
Por eso, hemos establecido esta política para explicarte las condiciones y el proceso aplicable cuando necesites solicitar un cambio, devolución o presentar una novedad relacionada con un producto adquirido en nuestra tienda.
Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra y conservar los comprobantes y datos relacionados con tu pedido.
🛍️ ¿Qué debo hacer si necesito un cambio o devolución?
Si después de recibir tu pedido necesitas solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará el procedimiento que corresponde según el motivo de la solicitud, las características del producto y las condiciones aplicables.
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, te recomendamos proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Nombre del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
- Información adicional relacionada con el pedido.
🔄 Solicitudes de cambio
Si deseas solicitar un cambio de producto, debes comunicarte con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de factores como:
- Motivo del cambio.
- Disponibilidad del producto.
- Estado del producto.
- Características del artículo.
- Condiciones aplicables a la compra.
Cuando el cambio sea procedente, nuestro equipo te informará los pasos que debes seguir.
En caso de que el producto solicitado para el cambio no se encuentre disponible, podremos informarte sobre las alternativas disponibles según las condiciones aplicables.
📦 Condiciones generales para solicitar un cambio
Salvo que exista una situación cubierta por la garantía legal, defecto del producto u otra obligación legal aplicable, los productos que se soliciten cambiar deberán conservarse en condiciones adecuadas.
Cuando corresponda, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
- Incluir los accesorios que fueron entregados originalmente.
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio debido a su naturaleza, características o razones de higiene y seguridad.
⚠️ Producto defectuoso o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o problema de funcionamiento, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo podrá solicitar información, fotografías o videos para evaluar la situación.
Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto para realizar la revisión correspondiente.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía legal aplicable, se procederá de acuerdo con las obligaciones y soluciones establecidas por la legislación colombiana.
Estas soluciones pueden incluir, según corresponda:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso y de las disposiciones legales vigentes.
📦 Producto recibido diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que seleccionaste durante tu compra, comunícate con nosotros.
Nuestro equipo revisará la información de tu pedido y podrá solicitar fotografías del producto recibido y de su empaque para verificar la situación.
Si se confirma que existió un error en la preparación o despacho del pedido por parte de Zendra Shop, revisaremos contigo la solución correspondiente.
🚚 Producto recibido con daños ocasionados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles o señales de deterioro, te recomendamos informar la situación lo antes posible.
Cuando sea posible, conserva el empaque original y toma fotografías o videos que permitan evidenciar el estado en el que recibiste el paquete.
Esta información puede ser necesaria para revisar la situación con el operador logístico correspondiente.
🔙 Derecho de retracto
En Colombia, determinados contratos de venta a distancia o realizados mediante mecanismos de comercio electrónico pueden estar sujetos al derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cuando el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término establecido por la ley y cumpliendo las condiciones correspondientes.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
Una vez recibida la solicitud, se revisará el caso y se indicará el procedimiento correspondiente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las excepciones y condiciones previstas en la legislación colombiana.
💰 Devolución del dinero
Cuando una devolución de dinero sea procedente, esta se gestionará de acuerdo con el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
El proceso podrá requerir la verificación previa de:
- La identidad del comprador.
- La información del pedido.
- El producto objeto de devolución.
- El estado del producto.
- El comprobante de compra.
- La información necesaria para realizar la devolución.
El medio y el tiempo de devolución dependerán del método utilizado originalmente y de las condiciones aplicables al caso.
Nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
💳 ¿Qué ocurre con el valor del envío?
El tratamiento de los costos de envío dependerá del motivo de la devolución o cambio y de las disposiciones legales aplicables.
Por ejemplo, las condiciones pueden ser diferentes cuando:
- El cliente solicita voluntariamente un cambio.
- El producto presenta un defecto cubierto por la garantía.
- Se envió un producto diferente al solicitado.
- Se ejerce el derecho de retracto.
- Existe un error en la información proporcionada por el cliente.
Cada situación será evaluada individualmente de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente.
🚫 Productos que pueden tener condiciones especiales
Debido a la naturaleza de algunos productos, pueden existir condiciones especiales para cambios o devoluciones.
Esto puede aplicar, por ejemplo, a productos:
- De uso personal o íntimo.
- Que puedan afectar la higiene o salud una vez abiertos.
- Personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Que hayan sido modificados después de la entrega.
- Que presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
Estas condiciones no afectarán los derechos que el consumidor tenga por garantía legal ni las demás protecciones establecidas por la legislación colombiana.
⚠️ Productos en promoción u oferta
Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta también estarán sujetos a las condiciones legales aplicables.
El hecho de que un producto tenga un precio promocional no elimina los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal, la calidad del producto o las demás protecciones reconocidas por la legislación colombiana.
Las condiciones específicas de una promoción serán informadas cuando corresponda.
📲 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales.
Puedes escribirnos indicando:
Asunto: Solicitud de cambio o devolución
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción de la situación:
Fotografías o videos: cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
⏱️ ¿Cuánto tarda el proceso?
El tiempo necesario para gestionar un cambio o devolución puede variar dependiendo de la naturaleza de la solicitud.
Algunos procesos pueden requerir:
- Recepción de la solicitud.
- Revisión de la información.
- Solicitud de fotografías o evidencias.
- Devolución física del producto, cuando corresponda.
- Inspección del producto.
- Determinación de la solución aplicable.
- Gestión del cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
Los tiempos estarán sujetos a las condiciones del caso y a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
📦 Devolución del producto
Cuando sea necesario devolver un producto, nuestro equipo te informará el procedimiento correspondiente.
No envíes un producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Zendra Shop, ya que necesitamos indicarte previamente el proceso adecuado y la dirección correspondiente.
Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto deberá ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
🔒 Protección de tus datos
La información que proporciones durante una solicitud de cambio o devolución será utilizada para gestionar tu solicitud y atender las obligaciones relacionadas con tu compra.
El tratamiento de tus datos se realizará de acuerdo con nuestras políticas aplicables.
Puedes consultar:
Tratamiento de datos personales
📞 ¿Necesitas solicitar un cambio o devolución?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Celular: 333 251 5251
Correo electrónico: zendrashopsas@gmail.com
Cuando te comuniques con nosotros, te recomendamos proporcionar la información relacionada con tu pedido para que podamos ayudarte de una manera más rápida.
💛 Nuestro compromiso contigo
En Zendra Shop queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y confiable.
Si tienes una inquietud relacionada con un producto que adquiriste, comunícate con nosotros y revisaremos tu solicitud de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación colombiana vigente.
Nuestro objetivo es brindarte una atención adecuada y ayudarte a encontrar una solución cuando corresponda.
Gracias por confiar en Zendra Shop. 🛍️✨